وصفات جديدة

الاستبيان: العاملون إيجابيون في المبيعات وتوقعات الهامش

الاستبيان: العاملون إيجابيون في المبيعات وتوقعات الهامش

سجلت مبيعات المتاجر نفسها في صناعة المطاعم أرقامًا قياسية في أكتوبر ، وفقًا لأحدث استطلاع NRN-MillerPulse ، وأفاد مشغلو المطاعم بمزيد من التفاؤل حيث أصبحت توقعات الهامش على المدى القريب إيجابية لأول مرة منذ تسعة أشهر.

MillerPulse ، وهو استطلاع أجراه المشغل حصريًا لـ Nation's Restaurant News ، يستطلع آراء حوالي 100 مشغل مطعم كل شهر حول المبيعات واتجاهات الأرباح والأداء وتوقعات المشاعر. يغطي المستطلعون جميع مناطق الدولة ويمثلون المفاهيم في قطاعات تناول الطعام غير الرسمية ، والأكل الفاخر ، والخدمة السريعة ، والقطاعات غير الرسمية السريعة. تمثل مجموعة المستجيبين معًا المطاعم التي تحجز حوالي 19 بالمائة من مبيعات الصناعة.

أفاد استطلاع نوفمبر ، الذي ينظر في نتائج أكتوبر ، عن زيادة متوسط ​​مبيعات المتاجر نفسها في الصناعة بنسبة 3 في المائة ، مقارنة بزيادة قدرها 2.9 في المائة في الشهر السابق ، وزيادة بنسبة 3.7 في المائة عن أكتوبر من العام الماضي. والنتيجة الأخيرة هي أفضل اتجاه لمدة عامين على الإطلاق ، بزيادة 6.8 بالمائة ، وفقًا للتقرير.

قال Larry Miller ، محلل الأوراق المالية للمطعم في RBC Capital Markets في أتلانتا ومؤسس استطلاعات وأبحاث MillerPulse الشهرية: "هذا أمر مثير للدهشة حقًا".

وقال: "هذا هو أفضل شهر في السنوات الثلاث التي كنت أفعل فيها هذا ، لا سيما مع الخدمة السريعة ، ولم يتغير شيء في الاقتصاد أو الوظائف بشكل كبير". "إحساسي أننا ذاهبون إلى العطلات ، وقد سئم المستهلكون من الاكتئاب."

عزا ميلر القفزة على مستوى الصناعة في المبيعات في الغالب إلى زيادة في حركة المرور بدلاً من ارتفاع متوسط ​​الشيكات.

سجل قطاع الخدمة السريعة ، الذي يشمل كلاً من العلامات التجارية للوجبات السريعة وغير الرسمية ، رقمين قياسيين في أكتوبر. زادت مبيعات المتاجر نفسها بنسبة 3.9 في المائة مقارنة بـ 2.9 في المائة في سبتمبر ، وتفوقت زيادة لمدة عامين بنسبة 7.3 في المائة لشهر أكتوبر على زيادة قدرها 5.5 في المائة لمدة عامين في سبتمبر ، وفقًا للمسح.

وبينما أظهرت المطاعم ذات الخدمات الكاملة ، والتي تشمل كلاً من قطاعي المطاعم غير الرسمية والمأكولات الفاخرة ، انخفاضًا في مبيعات المتاجر نفسها في أكتوبر مقارنة بشهر سبتمبر ، فقد حقق هذا القطاع اتجاهاً قياسياً في المبيعات لمدة عامين بزيادة قدرها 6.4 في المائة لشهر أكتوبر. مقارنة مع زيادة بنسبة 5.1 في المئة لشهر سبتمبر.

على مستوى الصناعة ، ارتفعت حركة الضيوف على أساس سنوي بنسبة 1.4 في المائة في أكتوبر ، مقارنة بالنتائج الثابتة نسبيًا في سبتمبر. تم تعزيزه من خلال زيادة بنسبة 2.7 في المائة في مطاعم الخدمة السريعة.


5 مؤشرات أداء رئيسية لرضا العملاء تحتاج إلى استخدامها

قراءة ديف كلارك 4 دقائق

الزبون دائما على حق. يمين؟ ولكن هل العميل الذي هو دائمًا على حق دائمًا عميل راضٍ؟ ليس بالضرورة.

حتى إذا كنت قد دخلت في عقلية العميل وكنت تستمع إلى شكاواهم على وسائل التواصل الاجتماعي (وتلبية احتياجاتهم في كل نقطة اتصال مع العملاء) ، فقد تفقد القارب إذا كنت لا تهتم بالأرقام وراء جهودك .

وعندما يتعلق الأمر بذلك ، فإن العملاء الراضين هم مفتاح الاستدامة والنمو لأي عمل تجاري. كلما زاد رضا عملائك ، زادت احتمالية نجاح شركتك - وست مرات نجاحها في الواقع.

كيفية الحصول على البيانات الخاصة بمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة برضا العملاء

إذن ، كيف يمكنك ، أو في هذا الصدد ، أن تقيس أي شركة - Fortune 500 أو متجر زاوية - رضا العملاء؟ الجواب بسيط ، وكان أصحاب الأعمال والمديرون يفعلون ذلك منذ قرون: اسأل. ثم اسأل مرة أخرى واطلب المزيد.

أنت تعرفه على أنه استبيان رضا العملاء. نظرًا لأن رضا العملاء هدف متحرك ، يجب عليك إجراء مسح مستمر لعملائك لمعرفة ما يلزم لإرضائهم اليوم وغدًا وفي اليوم التالي. بعد ذلك ، ستحصل على البيانات التي تحتاجها لمعرفة مستوى أدائك - وكيف تتصدى للمنافسة.

دليل مجاني لملاحظات العملاء
هل تريد معرفة المزيد حول طرق الاقتراب من عملائك؟ احصل على دليلنا المجاني ، "6 مفاتيح لرضا العملاء وولائهم وحبهم."
تحقق من ذلك →

أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء

رضا العملاء هو أحد مؤشرات الأداء الرئيسية العديدة (KPIs) التي تقيسها المؤسسات - سواء كانت هادفة للربح أو غير ربحية أو عامة أو خاصة - بشكل روتيني. يعد KPI الخاص برضا العملاء بمثابة علامة حيوية لتحسين عملك وتحسين الصحة العامة لمشروعك.

لكن مؤشر الأداء الرئيسي لرضا العملاء يتكون في حد ذاته من عدة مؤشرات أداء رئيسية. فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة برضا العملاء والتي تحتاج إلى قياسها للتأكد من أن عملائك يغيرون نغمتهم:

1. صافي نقاط الترويج (NPS)

في الأساس ، NPS هو مقياس لعدد العملاء الذين يحبون علامتك التجارية بما يكفي للتوصية بها (أو الترويج لها) للآخرين. إذا أوصاك المزيد من الأشخاص أكثر من غيرهم ، فستكون النتيجة إيجابية وتعمل بشكل جيد بشكل عام. إذا تم الترويج بمقدار مساوٍ كما لا تفعل ، فلديك بعض العمل الذي يتعين عليك القيام به لدفع تلك الإبرة من المحايد إلى عمود زائد. إذا كان عدد الأشخاص الذين لا يروجون لعملك أكثر مما يفعلون ، فأنت بحاجة إلى معرفة السبب. الإحالات ، بعد كل شيء ، هي أفضل شكل من أشكال الإعلان يمكن أن تحصل عليه أي مؤسسة. قم بإنشاء استبيان NPS لمعرفة مكان ترتيبك.

2. راضٍ للغاية أو راضٍ جدًا

تعتبر النسبة المئوية للعملاء الذين يقيمون تجربتهم مع علامتك التجارية على أنها راضون "للغاية" أو "راضون جدًا" مقياسًا جيدًا آخر لأداء نشاطك التجاري. إذا كان بإمكانك تحديد سبب رضا هؤلاء الأشخاص ، يمكنك تطبيق هذه الدروس على المزيد من قاعدة عملائك. لا يمكن التقليل من أهمية إرضاء العملاء. من المرجح أن يكونوا مخلصين ، ومن المرجح أن يخبروا الآخرين عنك ، ويشكلون قاعدة إيرادات يمكنك البناء عليها.

3. الرضا العام

يرغب كل نشاط تجاري في إرضاء جميع عملائه بنسبة 100 بالمائة بنسبة 100 بالمائة من الوقت - لكن هذا غير واقعي. المهم هو أن مؤشر الأداء الرئيسي لرضا العملاء يجب أن يرتفع دائمًا. إذا كان رقم رضاك ​​الإجمالي يرتفع ، فأنت تسير في الاتجاه الصحيح. يمكنك تتبع ما إذا كان تقييمك سيرتفع أم لا من خلال وضع معايير داخلية. كيف؟ تأكد من تكرار نفس استبيان رضا العملاء حتى تتمكن من قياس كل مجموعة من النتائج الجديدة مقابل القديمة. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد الأهداف ، واستهداف مناطق المشاكل ، وإجراء تحسينات على تصنيف رضا العملاء بالطريقة الذكية. في حين أن هذا النهج مفيد للغاية ، لا تنسَ إلقاء نظرة على نقاط اتصال محددة لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح.

4. معايير الصناعة الخارجية

عند الحديث عن قياس الأداء ، من المهم أيضًا أن تفهم مكانة علامتك التجارية مقارنة بالمنافسة. حتى الشركات الأعلى تصنيفًا لا تفهمها "بشكل صحيح" إلا في حوالي 88 بالمائة من الوقت ، لذلك لدى الجميع مجال كبير للتحسين. احصل على بيانات استطلاع قياس الأداء الخارجي لمقارنة علامتك التجارية بأقرب منافسيك.

5. سمات العلامة التجارية

تأكد من وجودك أنت وعملائك على نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بما يتوقعونه من شركتك. هل يرى العملاء أن شركتك الناشئة "فريدة" و "مبتكرة"؟ إذا لم يفعلوا ذلك ، لكنك فعلت ذلك ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طريقة لسد هذه الفجوة. أرسل استطلاعًا لسمات العلامة التجارية إلى العملاء للتعرف على كيفية رؤيتهم لشركتك - حتى تتمكن من مواصلة العمل الجاد لتلبية توقعاتهم أو العمل بجدية أكبر لتغيير صورة علامتك التجارية. عندما تتوافق تصورات شركتك وعملائك عن سماتك ، فمن المرجح أن تحافظ على رضا العملاء والعودة للحصول على المزيد.

هذا كل شيء! يمكن أن يكون إنشاء استبيان لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء أمرًا سهلاً مثل استخدام قالب الاستبيان أو الاتصال ببعض متخصصي الاستطلاع الذين يمكنهم إرشادك خلال العملية لإنشاء استطلاع مخصص لاحتياجاتك.

كيف تتأكد من ارتفاع درجات رضا العملاء؟ هل تستخدم مقاييس مختلفة لرضا العملاء؟ اعطنا صراخا في التعليقات أدناه!


5 مؤشرات أداء رئيسية لرضا العملاء تحتاج إلى استخدامها

قراءة ديف كلارك 4 دقائق

الزبون دائما على حق. يمين؟ ولكن هل العميل الذي هو دائمًا على حق دائمًا عميل راضٍ؟ ليس بالضرورة.

حتى إذا كنت قد دخلت في عقلية العميل وكنت تستمع إلى شكاواهم على وسائل التواصل الاجتماعي (وتلبية احتياجاتهم في كل نقطة اتصال مع العملاء) ، فقد تفقد القارب إذا كنت لا تهتم بالأرقام وراء جهودك .

وعندما يتعلق الأمر بذلك ، فإن العملاء الراضين هم مفتاح الاستدامة والنمو لأي عمل تجاري. كلما زاد رضا عملائك ، زادت احتمالية نجاح شركتك - وست مرات نجاحها في الواقع.

كيفية الحصول على البيانات الخاصة بمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة برضا العملاء

إذن كيف يمكنك ، أو في هذا الصدد ، أي شركة - Fortune 500 أو متجر زاوية - قياس رضا العملاء؟ الجواب بسيط ، وكان أصحاب الأعمال والمديرون يفعلون ذلك منذ قرون: اسأل. ثم اسأل مرة أخرى واطلب المزيد.

أنت تعرفه على أنه استبيان رضا العملاء. نظرًا لأن رضا العملاء هدف متحرك ، يجب عليك إجراء مسح مستمر لعملائك لمعرفة ما يلزم لإرضائهم اليوم وغدًا وفي اليوم التالي. بعد ذلك ، ستحصل على البيانات التي تحتاجها لمعرفة مستوى أدائك - وكيفية مواجهتك للمنافسة.

دليل مجاني لملاحظات العملاء
هل تريد معرفة المزيد حول طرق الاقتراب من عملائك؟ احصل على دليلنا المجاني ، "6 مفاتيح لرضا العملاء وولائهم وحبهم."
تحقق من ذلك →

أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء

رضا العملاء هو أحد مؤشرات الأداء الرئيسية العديدة (KPIs) التي تقيسها المؤسسات - سواء كانت هادفة للربح أو غير ربحية أو عامة أو خاصة - بشكل روتيني. يعد KPI الخاص برضا العملاء بمثابة علامة حيوية لتحسين عملك وتحسين الصحة العامة لمشروعك.

لكن مؤشر الأداء الرئيسي لرضا العملاء يتكون في حد ذاته من عدة مؤشرات أداء رئيسية. فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة برضا العملاء والتي تحتاج إلى قياسها للتأكد من أن عملائك يغيرون نغمتهم:

1. صافي نقاط الترويج (NPS)

في الأساس ، NPS هو مقياس لعدد العملاء الذين يحبون علامتك التجارية بما يكفي للتوصية (أو الترويج) للآخرين. إذا أوصاك المزيد من الأشخاص أكثر من غيرهم ، فستكون النتيجة إيجابية وتعمل بشكل جيد بشكل عام. إذا تم الترويج بمقدار مساوٍ كما لا تفعل ، فلديك بعض العمل الذي يتعين عليك القيام به لدفع تلك الإبرة من المحايد إلى عمود زائد. إذا كان عدد الأشخاص الذين لا يروجون لعملك أكثر مما يفعلون ، فأنت بحاجة إلى معرفة السبب. الإحالات ، بعد كل شيء ، هي أفضل شكل من أشكال الإعلان يمكن أن تحصل عليه أي مؤسسة. قم بإنشاء استبيان NPS لمعرفة مكان ترتيبك.

2. راضٍ للغاية أو راضٍ جدًا

تعتبر النسبة المئوية للعملاء الذين يقيمون تجربتهم مع علامتك التجارية على أنها "راضون جدًا" أو "راضون جدًا" مقياسًا جيدًا آخر لأداء نشاطك التجاري. إذا كان بإمكانك تحديد سبب رضا هؤلاء الأشخاص ، يمكنك تطبيق هذه الدروس على المزيد من قاعدة عملائك. لا يمكن التقليل من أهمية إرضاء العملاء. من المرجح أن يكونوا مخلصين ، ومن المرجح أن يخبروا الآخرين عنك ، ويشكلون قاعدة إيرادات يمكنك البناء عليها.

3. الرضا العام

يرغب كل نشاط تجاري في إرضاء جميع عملائه بنسبة 100 بالمائة بنسبة 100 بالمائة من الوقت - لكن هذا غير واقعي. المهم هو أن مؤشر الأداء الرئيسي لرضا العملاء يجب أن يرتفع دائمًا. إذا كان رقم رضاك ​​الإجمالي يرتفع ، فأنت تسير في الاتجاه الصحيح. يمكنك تتبع ما إذا كان تقييمك يرتفع أم لا عن طريق وضع معايير داخلية. كيف؟ تأكد من تكرار نفس استبيان رضا العملاء حتى تتمكن من قياس كل مجموعة من النتائج الجديدة مقابل القديمة. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد الأهداف ، واستهداف مناطق المشاكل ، وإجراء تحسينات على تصنيف رضا العملاء بالطريقة الذكية. في حين أن هذا النهج مفيد للغاية ، لا تنسَ إلقاء نظرة على نقاط اتصال محددة لمعرفة ما الذي ينجح وما لا ينجح.

4. معايير الصناعة الخارجية

عند الحديث عن قياس الأداء ، من المهم أيضًا أن تفهم مكانة علامتك التجارية مقارنة بالمنافسة. حتى الشركات الأعلى تصنيفًا لا تفهمها "بشكل صحيح" إلا في حوالي 88 بالمائة من الوقت ، لذلك لدى الجميع مجال كبير للتحسين. احصل على بيانات مسح قياس الأداء الخارجي لمقارنة علامتك التجارية بأقرب منافسيك.

5. سمات العلامة التجارية

تأكد من وجودك أنت وعملائك في نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بما يتوقعونه من شركتك. هل يرى العملاء أن شركتك الناشئة "فريدة" و "مبتكرة"؟ إذا لم يفعلوا ذلك ، لكنك فعلت ذلك ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طريقة لسد هذه الفجوة. أرسل استطلاعًا لسمات العلامة التجارية إلى العملاء للتعرف على كيفية رؤيتهم لشركتك - حتى تتمكن من مواصلة العمل الجاد لتلبية توقعاتهم أو العمل بجدية أكبر لتغيير صورة علامتك التجارية. عندما تتوافق تصورات شركتك وعملائك عن سماتك ، فمن المرجح أن تحافظ على رضا العملاء والعودة للحصول على المزيد.

هذا كل شيء! يمكن أن يكون إنشاء استبيان لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء أمرًا سهلاً مثل استخدام قالب الاستبيان أو الاتصال ببعض متخصصي الاستطلاع الذين يمكنهم إرشادك خلال العملية لإنشاء استطلاع مخصص لاحتياجاتك.

كيف تتأكد من ارتفاع درجات رضا العملاء؟ هل تستخدم مقاييس مختلفة لرضا العملاء؟ اعطنا صراخا في التعليقات أدناه!


5 مؤشرات أداء رئيسية لرضا العملاء تحتاج إلى استخدامها

قراءة ديف كلارك 4 دقائق

الزبون دائما على حق. يمين؟ ولكن هل العميل الذي هو دائمًا على حق دائمًا عميل راضٍ؟ ليس بالضرورة.

حتى إذا كنت قد دخلت في عقلية العملاء وكنت تستمع إلى شكاواهم على وسائل التواصل الاجتماعي (وتلبية احتياجاتهم في كل نقطة اتصال مع العملاء) ، فقد تفقد القارب إذا كنت لا تهتم بالأرقام وراء جهودك .

وعندما يتعلق الأمر بذلك ، فإن العملاء الراضين هم مفتاح الاستدامة والنمو لأي عمل تجاري. كلما زاد رضا عملائك ، زادت احتمالية نجاح شركتك - وست مرات نجاحها في الواقع.

كيفية الحصول على البيانات الخاصة بمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة برضا العملاء

إذن ، كيف يمكنك ، أو في هذا الصدد ، أن تقيس أي شركة - Fortune 500 أو متجر زاوية - رضا العملاء؟ الجواب بسيط ، وكان أصحاب الأعمال والمديرون يفعلون ذلك منذ قرون: اسأل. ثم اسأل مرة أخرى واطلب المزيد.

أنت تعرفه على أنه استطلاع رضا العملاء. نظرًا لأن رضا العملاء هدف متحرك ، يجب عليك إجراء مسح مستمر لعملائك لمعرفة ما يلزم لإرضائهم اليوم وغدًا وفي اليوم التالي. بعد ذلك ، ستحصل على البيانات التي تحتاجها لمعرفة مستوى أدائك - وكيفية مواجهتك للمنافسة.

دليل مجاني لملاحظات العملاء
هل تريد معرفة المزيد حول طرق الاقتراب من عملائك؟ احصل على دليلنا المجاني ، "6 مفاتيح لرضا العملاء وولائهم وحبهم."
تحقق من ذلك →

أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء

رضا العملاء هو أحد مؤشرات الأداء الرئيسية العديدة (KPIs) التي تقيسها المؤسسات - سواء كانت هادفة للربح أو غير ربحية أو عامة أو خاصة - بشكل روتيني. يعد KPI الخاص برضا العملاء بمثابة علامة حيوية لتحسين عملك وتحسين الصحة العامة لمشروعك.

لكن مؤشر الأداء الرئيسي لرضا العملاء يتكون في حد ذاته من عدة مؤشرات أداء رئيسية. فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة برضا العملاء والتي تحتاج إلى قياسها للتأكد من أن عملائك يغيرون نغمتهم:

1. صافي نقاط الترويج (NPS)

في الأساس ، NPS هو مقياس لعدد العملاء الذين يحبون علامتك التجارية بما يكفي للتوصية بها (أو الترويج لها) للآخرين. إذا أوصاك المزيد من الأشخاص أكثر من غيرهم ، فستكون النتيجة إيجابية وتعمل بشكل جيد بشكل عام. إذا تم الترويج بمقدار مساوٍ كما لا تفعل ، فلديك بعض العمل الذي يتعين عليك القيام به لدفع تلك الإبرة من المحايد إلى عمود زائد. إذا كان عدد الأشخاص الذين لا يروجون لعملك أكثر مما يفعلون ، فأنت بحاجة إلى معرفة السبب. الإحالات ، بعد كل شيء ، هي أفضل شكل من أشكال الإعلان يمكن أن تحصل عليه أي مؤسسة. قم بإنشاء استبيان NPS لمعرفة مكان ترتيبك.

2. راضٍ للغاية أو راضٍ جدًا

تعتبر النسبة المئوية للعملاء الذين يقيمون تجربتهم مع علامتك التجارية على أنها "راضون جدًا" أو "راضون جدًا" مقياسًا جيدًا آخر لأداء نشاطك التجاري. إذا كان بإمكانك تحديد سبب رضا هؤلاء الأشخاص ، يمكنك تطبيق هذه الدروس على المزيد من قاعدة عملائك. لا يمكن التقليل من أهمية إرضاء العملاء. من المرجح أن يكونوا مخلصين ، ومن المرجح أن يخبروا الآخرين عنك ، ويشكلون قاعدة إيرادات يمكنك البناء عليها.

3. الرضا العام

يرغب كل نشاط تجاري في إرضاء جميع عملائه بنسبة 100 بالمائة بنسبة 100 بالمائة من الوقت - لكن هذا غير واقعي. المهم هو أن مؤشر الأداء الرئيسي لرضا العملاء يجب أن يرتفع دائمًا. إذا كان رقم رضاك ​​الإجمالي يرتفع ، فأنت تسير في الاتجاه الصحيح. يمكنك تتبع ما إذا كان تقييمك يرتفع أم لا عن طريق وضع معايير داخلية. كيف؟ تأكد من تكرار نفس استبيان رضا العملاء حتى تتمكن من قياس كل مجموعة من النتائج الجديدة مقابل القديمة. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد الأهداف ، واستهداف مناطق المشاكل ، وإجراء تحسينات على تصنيف رضا العملاء بالطريقة الذكية. في حين أن هذا النهج مفيد للغاية ، لا تنسَ إلقاء نظرة على نقاط اتصال محددة لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح.

4. معايير الصناعة الخارجية

عند الحديث عن قياس الأداء ، من المهم أيضًا أن تفهم مكانة علامتك التجارية مقارنة بالمنافسة. حتى الشركات الأعلى تصنيفًا لا تفهمها "بشكل صحيح" إلا في حوالي 88 بالمائة من الوقت ، لذلك لدى الجميع مجال كبير للتحسين. احصل على بيانات استطلاع قياس الأداء الخارجي لمقارنة علامتك التجارية بأقرب منافسيك.

5. سمات العلامة التجارية

تأكد من وجودك أنت وعملائك في نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بما يتوقعونه من شركتك. هل يرى العملاء أن شركتك الناشئة "فريدة" و "مبتكرة"؟ إذا لم يفعلوا ذلك ، لكنك فعلت ذلك ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طريقة لسد هذه الفجوة. أرسل استطلاعًا لسمات العلامة التجارية إلى العملاء للتعرف على كيفية رؤيتهم لشركتك - حتى تتمكن من مواصلة العمل الجاد لتلبية توقعاتهم أو العمل بجدية أكبر لتغيير صورة علامتك التجارية. عندما تتوافق تصورات شركتك وعملائك عن سماتك ، فمن المرجح أن تحافظ على رضا العملاء والعودة للحصول على المزيد.

هذا كل شيء! يمكن أن يكون إنشاء استبيان لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء أمرًا سهلاً مثل استخدام قالب الاستبيان أو الاتصال ببعض المتخصصين في الاستبيان الذين يمكنهم إرشادك خلال العملية لإنشاء استطلاع مخصص لاحتياجاتك.

كيف تتأكد من ارتفاع درجات رضا العملاء؟ هل تستخدم مقاييس مختلفة لرضا العملاء؟ اعطنا صراخا في التعليقات أدناه!


5 مؤشرات أداء رئيسية لرضا العملاء تحتاج إلى استخدامها

قراءة ديف كلارك 4 دقائق

الزبون دائما على حق. يمين؟ ولكن هل العميل الذي هو دائمًا على حق دائمًا عميل راضٍ؟ ليس بالضرورة.

حتى إذا كنت قد دخلت في عقلية العميل وكنت تستمع إلى شكاواهم على وسائل التواصل الاجتماعي (وتلبية احتياجاتهم في كل نقطة اتصال مع العملاء) ، فقد تفقد القارب إذا كنت لا تهتم بالأرقام وراء جهودك .

وعندما يتعلق الأمر بذلك ، فإن العملاء الراضين هم مفتاح الاستدامة والنمو لأي عمل تجاري. كلما زاد رضا عملائك ، زادت احتمالية نجاح شركتك - وست مرات نجاحها في الواقع.

كيفية الحصول على البيانات الخاصة بمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة برضا العملاء

إذن كيف يمكنك ، أو في هذا الصدد ، أي شركة - Fortune 500 أو متجر زاوية - قياس رضا العملاء؟ الجواب بسيط ، وكان أصحاب الأعمال والمديرون يفعلون ذلك منذ قرون: اسأل. ثم اسأل مرة أخرى واطلب المزيد.

أنت تعرفه على أنه استطلاع رضا العملاء. نظرًا لأن رضا العملاء هدف متحرك ، يجب عليك إجراء مسح مستمر لعملائك لمعرفة ما يلزم لإرضائهم اليوم وغدًا وفي اليوم التالي. بعد ذلك ، ستحصل على البيانات التي تحتاجها لمعرفة مستوى أدائك - وكيفية مواجهتك للمنافسة.

دليل مجاني لملاحظات العملاء
هل تريد معرفة المزيد حول طرق الاقتراب من عملائك؟ احصل على دليلنا المجاني ، "6 مفاتيح لرضا العملاء وولائهم وحبهم."
تحقق من ذلك →

أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء

رضا العملاء هو أحد مؤشرات الأداء الرئيسية العديدة (KPIs) التي تقيسها المؤسسات - سواء كانت هادفة للربح أو غير ربحية أو عامة أو خاصة - بشكل روتيني. يعد KPI الخاص برضا العملاء بمثابة علامة حيوية لتحسين عملك وتحسين الصحة العامة لمشروعك.

لكن مؤشر الأداء الرئيسي لرضا العملاء يتكون في حد ذاته من عدة مؤشرات أداء رئيسية. فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة برضا العملاء والتي تحتاج إلى قياسها للتأكد من أن عملائك يغيرون نغمتهم:

1. صافي نقاط الترويج (NPS)

في الأساس ، NPS هو مقياس لعدد العملاء الذين يحبون علامتك التجارية بما يكفي للتوصية (أو الترويج) للآخرين. إذا أوصاك المزيد من الأشخاص أكثر من غيرهم ، فستكون النتيجة إيجابية وتعمل بشكل جيد بشكل عام. إذا تم الترويج بمقدار مساوٍ كما لا تفعل ، فلديك بعض العمل الذي يتعين عليك القيام به لدفع تلك الإبرة من المحايد إلى عمود زائد. إذا كان عدد الأشخاص الذين لا يروجون لعملك أكثر مما يفعلون ، فأنت بحاجة إلى معرفة السبب. الإحالات ، بعد كل شيء ، هي أفضل شكل من أشكال الإعلان يمكن أن تحصل عليه أي مؤسسة. قم بإنشاء استبيان NPS لمعرفة مكان ترتيبك.

2. راضٍ للغاية أو راضٍ جدًا

تعتبر النسبة المئوية للعملاء الذين يقيمون تجربتهم مع علامتك التجارية على أنها "راضون جدًا" أو "راضون جدًا" مقياسًا جيدًا آخر لأداء نشاطك التجاري. إذا كان بإمكانك تحديد سبب رضا هؤلاء الأشخاص ، يمكنك تطبيق هذه الدروس على المزيد من قاعدة عملائك. لا يمكن التقليل من أهمية إرضاء العملاء. من المرجح أن يكونوا مخلصين ، ومن المرجح أن يخبروا الآخرين عنك ، ويشكلون قاعدة إيرادات يمكنك البناء عليها.

3. الرضا العام

يرغب كل نشاط تجاري في إرضاء جميع عملائه بنسبة 100 بالمائة بنسبة 100 بالمائة من الوقت - لكن هذا غير واقعي. المهم هو أن مؤشر الأداء الرئيسي لرضا العملاء يجب أن يرتفع دائمًا. إذا كان رقم رضاك ​​الإجمالي يرتفع ، فأنت تسير في الاتجاه الصحيح. يمكنك تتبع ما إذا كان تقييمك يرتفع أم لا عن طريق وضع معايير داخلية. كيف؟ تأكد من تكرار نفس استبيان رضا العملاء حتى تتمكن من قياس كل مجموعة من النتائج الجديدة مقابل القديمة. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد الأهداف ، واستهداف مناطق المشاكل ، وإجراء تحسينات على تصنيف رضا العملاء بالطريقة الذكية. في حين أن هذا النهج مفيد للغاية ، لا تنسَ إلقاء نظرة على نقاط اتصال محددة لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح.

4. معايير الصناعة الخارجية

عند الحديث عن قياس الأداء ، من المهم أيضًا أن تفهم مكانة علامتك التجارية مقارنة بالمنافسة. حتى الشركات الأعلى تصنيفًا لا تفهمها "بشكل صحيح" إلا في حوالي 88 بالمائة من الوقت ، لذلك لدى الجميع مجال كبير للتحسين. احصل على بيانات استطلاع قياس الأداء الخارجي لمقارنة علامتك التجارية بأقرب منافسيك.

5. سمات العلامة التجارية

تأكد من وجودك أنت وعملائك على نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بما يتوقعونه من شركتك. هل يرى العملاء أن شركتك الناشئة "فريدة" و "مبتكرة"؟ إذا لم يفعلوا ذلك ، لكنك فعلت ذلك ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طريقة لسد هذه الفجوة. أرسل استطلاعًا لسمات العلامة التجارية إلى العملاء للتعرف على كيفية رؤيتهم لشركتك - حتى تتمكن من مواصلة العمل الجاد لتلبية توقعاتهم أو العمل بجدية أكبر لتغيير صورة علامتك التجارية. عندما تتوافق تصورات شركتك وعملائك عن سماتك ، فمن المرجح أن تحافظ على رضا العملاء والعودة للحصول على المزيد.

هذا كل شيء! يمكن أن يكون إنشاء استبيان لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء أمرًا سهلاً مثل استخدام قالب الاستبيان أو الاتصال ببعض متخصصي الاستطلاع الذين يمكنهم إرشادك خلال العملية لإنشاء استطلاع مخصص لاحتياجاتك.

كيف تتأكد من ارتفاع درجات رضا العملاء؟ هل تستخدم مقاييس مختلفة لرضا العملاء؟ اعطنا صراخا في التعليقات أدناه!


5 مؤشرات أداء رئيسية لرضا العملاء تحتاج إلى استخدامها

قراءة ديف كلارك 4 دقائق

الزبون دائما على حق. يمين؟ ولكن هل العميل الذي هو دائمًا على حق دائمًا عميل راضٍ؟ ليس بالضرورة.

حتى إذا كنت قد دخلت في عقلية العملاء وكنت تستمع إلى شكاواهم على وسائل التواصل الاجتماعي (وتلبية احتياجاتهم في كل نقطة اتصال مع العملاء) ، فقد تفقد القارب إذا كنت لا تهتم بالأرقام وراء جهودك .

وعندما يتعلق الأمر بذلك ، فإن العملاء الراضين هم مفتاح الاستدامة والنمو لأي عمل تجاري. كلما زاد رضا عملائك ، زادت احتمالية نجاح شركتك - وست مرات نجاحها في الواقع.

كيفية الحصول على البيانات الخاصة بمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة برضا العملاء

إذن ، كيف يمكنك ، أو في هذا الصدد ، أن تقيس أي شركة - Fortune 500 أو متجر زاوية - رضا العملاء؟ الجواب بسيط ، وكان أصحاب الأعمال والمديرون يفعلون ذلك منذ قرون: اسأل. ثم اسأل مرة أخرى واطلب المزيد.

أنت تعرفه على أنه استطلاع رضا العملاء. نظرًا لأن رضا العملاء هدف متحرك ، يجب عليك إجراء مسح مستمر لعملائك لمعرفة ما يلزم لإرضائهم اليوم وغدًا وفي اليوم التالي. بعد ذلك ، ستحصل على البيانات التي تحتاجها لمعرفة مستوى أدائك - وكيفية مواجهتك للمنافسة.

دليل مجاني لملاحظات العملاء
هل تريد معرفة المزيد حول طرق الاقتراب من عملائك؟ احصل على دليلنا المجاني ، "6 مفاتيح لرضا العملاء وولائهم وحبهم."
تحقق من ذلك →

أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء

رضا العملاء هو أحد مؤشرات الأداء الرئيسية العديدة (KPIs) التي تقيسها المؤسسات - سواء كانت هادفة للربح أو غير ربحية أو عامة أو خاصة - بشكل روتيني. يعد KPI الخاص برضا العملاء بمثابة علامة حيوية لتحسين عملك وتحسين الصحة العامة لمشروعك.

لكن مؤشر الأداء الرئيسي لرضا العملاء يتكون في حد ذاته من عدة مؤشرات أداء رئيسية. فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة برضا العملاء والتي تحتاج إلى قياسها للتأكد من أن عملائك يغيرون نغمتهم:

1. صافي نقاط الترويج (NPS)

في الأساس ، NPS هو مقياس لعدد العملاء الذين يحبون علامتك التجارية بما يكفي للتوصية (أو الترويج) للآخرين. إذا أوصاك المزيد من الأشخاص أكثر من غيرهم ، فستكون النتيجة إيجابية وتعمل بشكل جيد بشكل عام. إذا تم الترويج بمقدار مساوٍ كما لا تفعل ، فلديك بعض العمل الذي يتعين عليك القيام به لدفع تلك الإبرة من المحايد إلى عمود زائد. إذا كان عدد الأشخاص الذين لا يروجون لعملك أكثر مما يفعلون ، فأنت بحاجة إلى معرفة السبب. الإحالات ، بعد كل شيء ، هي أفضل شكل من أشكال الإعلان يمكن أن تحصل عليه أي مؤسسة. قم بإنشاء استبيان NPS لمعرفة مكان ترتيبك.

2. راضٍ للغاية أو راضٍ جدًا

تعتبر النسبة المئوية للعملاء الذين يقيمون تجربتهم مع علامتك التجارية على أنها "راضون جدًا" أو "راضون جدًا" مقياسًا جيدًا آخر لأداء نشاطك التجاري. إذا كان بإمكانك تحديد سبب رضا هؤلاء الأشخاص ، يمكنك تطبيق هذه الدروس على المزيد من قاعدة عملائك. لا يمكن التقليل من أهمية إرضاء العملاء. من المرجح أن يكونوا مخلصين ، ومن المرجح أن يخبروا الآخرين عنك ، ويشكلون قاعدة إيرادات يمكنك البناء عليها.

3. الرضا العام

يرغب كل نشاط تجاري في إرضاء جميع عملائه بنسبة 100 بالمائة بنسبة 100 بالمائة من الوقت - لكن هذا غير واقعي. المهم هو أن مؤشر الأداء الرئيسي لرضا العملاء يجب أن يرتفع دائمًا. إذا كان رقم رضاك ​​الإجمالي يرتفع ، فأنت تسير في الاتجاه الصحيح. يمكنك تتبع ما إذا كان تقييمك يرتفع أم لا عن طريق وضع معايير داخلية. كيف؟ تأكد من تكرار نفس استبيان رضا العملاء حتى تتمكن من قياس كل مجموعة من النتائج الجديدة مقابل القديمة. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد الأهداف ، واستهداف مناطق المشاكل ، وإجراء تحسينات على تصنيف رضا العملاء بالطريقة الذكية. في حين أن هذا النهج مفيد للغاية ، لا تنسَ إلقاء نظرة على نقاط اتصال محددة لمعرفة ما الذي ينجح وما لا ينجح.

4. معايير الصناعة الخارجية

عند الحديث عن قياس الأداء ، من المهم أيضًا أن تفهم مكانة علامتك التجارية مقارنة بالمنافسة. حتى الشركات الأعلى تصنيفًا لا تفهمها "بشكل صحيح" إلا في حوالي 88 بالمائة من الوقت ، لذلك لدى الجميع مجال كبير للتحسين. احصل على بيانات مسح قياس الأداء الخارجي لمقارنة علامتك التجارية بأقرب منافسيك.

5. سمات العلامة التجارية

تأكد من وجودك أنت وعملائك على نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بما يتوقعونه من شركتك. هل يرى العملاء أن شركتك الناشئة "فريدة" و "مبتكرة"؟ إذا لم يفعلوا ذلك ، لكنك فعلت ذلك ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طريقة لسد هذه الفجوة. أرسل استطلاعًا لسمات العلامة التجارية إلى العملاء للتعرف على كيفية رؤيتهم لشركتك - حتى تتمكن من مواصلة العمل الجاد لتلبية توقعاتهم أو العمل بجدية أكبر لتغيير صورة علامتك التجارية. عندما تتوافق تصورات شركتك وعملائك عن سماتك ، فمن المرجح أن تحافظ على رضا العملاء والعودة للحصول على المزيد.

هذا كل شيء! يمكن أن يكون إنشاء استبيان لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء أمرًا سهلاً مثل استخدام قالب الاستبيان أو الاتصال ببعض المتخصصين في الاستبيان الذين يمكنهم إرشادك خلال العملية لإنشاء استطلاع مخصص لاحتياجاتك.

كيف تتأكد من ارتفاع درجات رضا العملاء؟ هل تستخدم مقاييس مختلفة لرضا العملاء؟ اعطنا صراخا في التعليقات أدناه!


5 مؤشرات أداء رئيسية لرضا العملاء تحتاج إلى استخدامها

قراءة ديف كلارك 4 دقائق

الزبون دائما على حق. يمين؟ ولكن هل العميل الذي هو دائمًا على حق دائمًا عميل راضٍ؟ ليس بالضرورة.

حتى إذا كنت قد دخلت في عقلية العميل وكنت تستمع إلى شكاواهم على وسائل التواصل الاجتماعي (وتلبية احتياجاتهم في كل نقطة اتصال مع العملاء) ، فقد تفقد القارب إذا كنت لا تهتم بالأرقام وراء جهودك .

وعندما يتعلق الأمر بذلك ، فإن العملاء الراضين هم مفتاح الاستدامة والنمو لأي عمل تجاري. كلما زاد رضا عملائك ، زادت احتمالية نجاح شركتك - وست مرات نجاحها في الواقع.

كيفية الحصول على البيانات الخاصة بمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة برضا العملاء

إذن ، كيف يمكنك ، أو في هذا الصدد ، أن تقيس أي شركة - Fortune 500 أو متجر زاوية - رضا العملاء؟ الجواب بسيط ، وكان أصحاب الأعمال والمديرون يفعلون ذلك منذ قرون: اسأل. ثم اسأل مرة أخرى واطلب المزيد.

أنت تعرفه على أنه استطلاع رضا العملاء. نظرًا لأن رضا العملاء هدف متحرك ، يجب عليك إجراء مسح مستمر لعملائك لمعرفة ما يلزم لإرضائهم اليوم وغدًا وفي اليوم التالي. بعد ذلك ، ستحصل على البيانات التي تحتاجها لمعرفة مستوى أدائك - وكيف تتصدى للمنافسة.

دليل مجاني لملاحظات العملاء
هل تريد معرفة المزيد حول طرق الاقتراب من عملائك؟ احصل على دليلنا المجاني ، "6 مفاتيح لرضا العملاء وولائهم وحبهم."
تحقق من ذلك →

أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء

رضا العملاء هو أحد مؤشرات الأداء الرئيسية العديدة (KPIs) التي تقيسها المؤسسات - سواء كانت هادفة للربح أو غير ربحية أو عامة أو خاصة - بشكل روتيني. يعد KPI الخاص برضا العملاء بمثابة علامة حيوية لتحسين عملك وتحسين الصحة العامة لمشروعك.

لكن مؤشر الأداء الرئيسي لرضا العملاء يتكون في حد ذاته من عدة مؤشرات أداء رئيسية. فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة برضا العملاء والتي تحتاج إلى قياسها للتأكد من أن عملائك يغيرون نغمتهم:

1. صافي نقاط الترويج (NPS)

في الأساس ، NPS هو مقياس لعدد العملاء الذين يحبون علامتك التجارية بما يكفي للتوصية (أو الترويج) للآخرين. If more people recommend you than not, you’re score is positive and generally doing well. If an equal amount promote as do not, you’ve got some work to do to push that needle from neutral into the plus column. If more people don’t promote your business than do, you need to find out why. Referrals, after all, are the best form of advertising any enterprise can have. Create an NPS survey to see where you rank.

2. Extremely Satisfied or Very Satisfied

The percent of customers who rate their experience with your brand as “extremely” or “very” satisfied is another good barometer of your business’s performance. If you can determine why these people are so satisfied, you can apply those lessons to more of your customer base. The importance of satisfied customers can’t be understated. They’re more likely to be loyal, more likely to tell others about you, and they form a revenue base you can build on.

3. Overall Satisfaction

Every business would like all of its customers 100 percent satisfied 100 percent of the time–but that’s not realistic. What’s important is that this customer satisfaction KPI should always be rising. If you’re overall satisfaction number is going up, you’re headed in the right direction. You can track whether or not your rating is going up by setting internal benchmarks. كيف؟ Make sure you’re repeating the same customer satisfaction survey so you can measure each set of new results against the old. That way, you can set goals, target problem areas, and make improvements to your customer satisfaction rating the smart way. While this approach is super useful, don’t forget to look at specific touchpoints to figure out what’s working and what’s not.

4. External, Industry Benchmarks

Speaking of benchmarking, it’s also important to understand where your brand stands compared to the competition. Even the highest-rated companies only get it ‘right’ about 88 percent of the time, so everybody has plenty of room for improvement. Get external benchmarking survey data to compare your brand to your closest competitors.

5. Brand Attributes

Make sure you and your customers are on the same page when it comes to what they expect from your company. Do customers see your startup company as “unique” and “innovative”? If they don’t, but you do, you need to find a way to bridge that gap. Send a brand attributes survey to customers to get a sense of how they view your company—so you can continue to work hard to meet their expectations or work harder to change your brand image. When your company’s and your customers’ perceptions of your attributes align, you’re much more likely to keep customers happy and coming back for more.

هذا كل شيء! Creating a survey to measure your customer satisfaction KPIs can be as easy as using a survey template or calling on some survey professionals who can guide you through the process to create a survey customized for your needs.

How do you make sure your customer satisfaction scores are on the rise? Do you use different customer satisfaction metrics? Give us a shout in the comments below!


5 customer satisfaction KPIs you need to use

Dave Clarke 4 min read

الزبون دائما على حق. يمين؟ But is a customer who is always right always a satisfied customer? ليس بالضرورة.

Even if you’ve gotten into the customer mindset and you’re listening to their complaints on social media (and meeting their needs at every customer touchpoint) you may be missing the boat if you’re not paying attention to the numbers behind your efforts.

And when it comes right down to it, satisfied customers are the key to sustainability and growth for any business. The more satisfied your customers are, the more likely your company will be successful–as much as six times more successful, in fact.

How to get the data for your customer satisfaction KPIs

So how do you, or for that matter, any business–Fortune 500 or corner store–gauge customer satisfaction? The answer is simple and business owners and managers have been doing it for centuries: Ask. Then, ask again, and ask some more.

You know it as a customer satisfaction survey. Because customer satisfaction is a moving target, you must continually survey your customers to find out what it takes to satisfy them today, tomorrow, and the next day. Then you’ll have the data you need to figure out how you’re doing–and how you stack up against the competition.

Free Customer Feedback Guide
Want to learn more about ways to get close to your customers? Get our free Guide, “6 Keys to Customer Satisfaction, Loyalty & Love.”
Check it out →

Most important customer satisfaction KPIs

Customer satisfaction is one of many key performance indicators (KPIs) that enterprises–whether for-profit, nonprofit, public, or private–routinely measure. Your customer satisfaction KPI is like a vital sign for your business improve it and you improve the overall health of your venture.

But the customer satisfaction KPI is itself comprised of several KPIs. Here are some of the customer satisfaction KPIs you need to measure to make sure your customers change their tune:

1. Net Promoter Score (NPS)

Basically, NPS is a measure of how many of your customers like your brand enough to recommend (or promote) it to others. If more people recommend you than not, you’re score is positive and generally doing well. If an equal amount promote as do not, you’ve got some work to do to push that needle from neutral into the plus column. If more people don’t promote your business than do, you need to find out why. Referrals, after all, are the best form of advertising any enterprise can have. Create an NPS survey to see where you rank.

2. Extremely Satisfied or Very Satisfied

The percent of customers who rate their experience with your brand as “extremely” or “very” satisfied is another good barometer of your business’s performance. If you can determine why these people are so satisfied, you can apply those lessons to more of your customer base. The importance of satisfied customers can’t be understated. They’re more likely to be loyal, more likely to tell others about you, and they form a revenue base you can build on.

3. Overall Satisfaction

Every business would like all of its customers 100 percent satisfied 100 percent of the time–but that’s not realistic. What’s important is that this customer satisfaction KPI should always be rising. If you’re overall satisfaction number is going up, you’re headed in the right direction. You can track whether or not your rating is going up by setting internal benchmarks. كيف؟ Make sure you’re repeating the same customer satisfaction survey so you can measure each set of new results against the old. That way, you can set goals, target problem areas, and make improvements to your customer satisfaction rating the smart way. While this approach is super useful, don’t forget to look at specific touchpoints to figure out what’s working and what’s not.

4. External, Industry Benchmarks

Speaking of benchmarking, it’s also important to understand where your brand stands compared to the competition. Even the highest-rated companies only get it ‘right’ about 88 percent of the time, so everybody has plenty of room for improvement. Get external benchmarking survey data to compare your brand to your closest competitors.

5. Brand Attributes

Make sure you and your customers are on the same page when it comes to what they expect from your company. Do customers see your startup company as “unique” and “innovative”? If they don’t, but you do, you need to find a way to bridge that gap. Send a brand attributes survey to customers to get a sense of how they view your company—so you can continue to work hard to meet their expectations or work harder to change your brand image. When your company’s and your customers’ perceptions of your attributes align, you’re much more likely to keep customers happy and coming back for more.

هذا كل شيء! Creating a survey to measure your customer satisfaction KPIs can be as easy as using a survey template or calling on some survey professionals who can guide you through the process to create a survey customized for your needs.

How do you make sure your customer satisfaction scores are on the rise? Do you use different customer satisfaction metrics? Give us a shout in the comments below!


5 customer satisfaction KPIs you need to use

Dave Clarke 4 min read

الزبون دائما على حق. يمين؟ But is a customer who is always right always a satisfied customer? ليس بالضرورة.

Even if you’ve gotten into the customer mindset and you’re listening to their complaints on social media (and meeting their needs at every customer touchpoint) you may be missing the boat if you’re not paying attention to the numbers behind your efforts.

And when it comes right down to it, satisfied customers are the key to sustainability and growth for any business. The more satisfied your customers are, the more likely your company will be successful–as much as six times more successful, in fact.

How to get the data for your customer satisfaction KPIs

So how do you, or for that matter, any business–Fortune 500 or corner store–gauge customer satisfaction? The answer is simple and business owners and managers have been doing it for centuries: Ask. Then, ask again, and ask some more.

You know it as a customer satisfaction survey. Because customer satisfaction is a moving target, you must continually survey your customers to find out what it takes to satisfy them today, tomorrow, and the next day. Then you’ll have the data you need to figure out how you’re doing–and how you stack up against the competition.

Free Customer Feedback Guide
Want to learn more about ways to get close to your customers? Get our free Guide, “6 Keys to Customer Satisfaction, Loyalty & Love.”
Check it out →

Most important customer satisfaction KPIs

Customer satisfaction is one of many key performance indicators (KPIs) that enterprises–whether for-profit, nonprofit, public, or private–routinely measure. Your customer satisfaction KPI is like a vital sign for your business improve it and you improve the overall health of your venture.

But the customer satisfaction KPI is itself comprised of several KPIs. Here are some of the customer satisfaction KPIs you need to measure to make sure your customers change their tune:

1. Net Promoter Score (NPS)

Basically, NPS is a measure of how many of your customers like your brand enough to recommend (or promote) it to others. If more people recommend you than not, you’re score is positive and generally doing well. If an equal amount promote as do not, you’ve got some work to do to push that needle from neutral into the plus column. If more people don’t promote your business than do, you need to find out why. Referrals, after all, are the best form of advertising any enterprise can have. Create an NPS survey to see where you rank.

2. Extremely Satisfied or Very Satisfied

The percent of customers who rate their experience with your brand as “extremely” or “very” satisfied is another good barometer of your business’s performance. If you can determine why these people are so satisfied, you can apply those lessons to more of your customer base. The importance of satisfied customers can’t be understated. They’re more likely to be loyal, more likely to tell others about you, and they form a revenue base you can build on.

3. Overall Satisfaction

Every business would like all of its customers 100 percent satisfied 100 percent of the time–but that’s not realistic. What’s important is that this customer satisfaction KPI should always be rising. If you’re overall satisfaction number is going up, you’re headed in the right direction. You can track whether or not your rating is going up by setting internal benchmarks. كيف؟ Make sure you’re repeating the same customer satisfaction survey so you can measure each set of new results against the old. That way, you can set goals, target problem areas, and make improvements to your customer satisfaction rating the smart way. While this approach is super useful, don’t forget to look at specific touchpoints to figure out what’s working and what’s not.

4. External, Industry Benchmarks

Speaking of benchmarking, it’s also important to understand where your brand stands compared to the competition. Even the highest-rated companies only get it ‘right’ about 88 percent of the time, so everybody has plenty of room for improvement. Get external benchmarking survey data to compare your brand to your closest competitors.

5. Brand Attributes

Make sure you and your customers are on the same page when it comes to what they expect from your company. Do customers see your startup company as “unique” and “innovative”? If they don’t, but you do, you need to find a way to bridge that gap. Send a brand attributes survey to customers to get a sense of how they view your company—so you can continue to work hard to meet their expectations or work harder to change your brand image. When your company’s and your customers’ perceptions of your attributes align, you’re much more likely to keep customers happy and coming back for more.

هذا كل شيء! Creating a survey to measure your customer satisfaction KPIs can be as easy as using a survey template or calling on some survey professionals who can guide you through the process to create a survey customized for your needs.

How do you make sure your customer satisfaction scores are on the rise? Do you use different customer satisfaction metrics? Give us a shout in the comments below!


5 customer satisfaction KPIs you need to use

Dave Clarke 4 min read

الزبون دائما على حق. يمين؟ But is a customer who is always right always a satisfied customer? ليس بالضرورة.

Even if you’ve gotten into the customer mindset and you’re listening to their complaints on social media (and meeting their needs at every customer touchpoint) you may be missing the boat if you’re not paying attention to the numbers behind your efforts.

And when it comes right down to it, satisfied customers are the key to sustainability and growth for any business. The more satisfied your customers are, the more likely your company will be successful–as much as six times more successful, in fact.

How to get the data for your customer satisfaction KPIs

So how do you, or for that matter, any business–Fortune 500 or corner store–gauge customer satisfaction? The answer is simple and business owners and managers have been doing it for centuries: Ask. Then, ask again, and ask some more.

You know it as a customer satisfaction survey. Because customer satisfaction is a moving target, you must continually survey your customers to find out what it takes to satisfy them today, tomorrow, and the next day. Then you’ll have the data you need to figure out how you’re doing–and how you stack up against the competition.

Free Customer Feedback Guide
Want to learn more about ways to get close to your customers? Get our free Guide, “6 Keys to Customer Satisfaction, Loyalty & Love.”
Check it out →

Most important customer satisfaction KPIs

Customer satisfaction is one of many key performance indicators (KPIs) that enterprises–whether for-profit, nonprofit, public, or private–routinely measure. Your customer satisfaction KPI is like a vital sign for your business improve it and you improve the overall health of your venture.

But the customer satisfaction KPI is itself comprised of several KPIs. Here are some of the customer satisfaction KPIs you need to measure to make sure your customers change their tune:

1. Net Promoter Score (NPS)

Basically, NPS is a measure of how many of your customers like your brand enough to recommend (or promote) it to others. If more people recommend you than not, you’re score is positive and generally doing well. If an equal amount promote as do not, you’ve got some work to do to push that needle from neutral into the plus column. If more people don’t promote your business than do, you need to find out why. Referrals, after all, are the best form of advertising any enterprise can have. Create an NPS survey to see where you rank.

2. Extremely Satisfied or Very Satisfied

The percent of customers who rate their experience with your brand as “extremely” or “very” satisfied is another good barometer of your business’s performance. If you can determine why these people are so satisfied, you can apply those lessons to more of your customer base. The importance of satisfied customers can’t be understated. They’re more likely to be loyal, more likely to tell others about you, and they form a revenue base you can build on.

3. Overall Satisfaction

Every business would like all of its customers 100 percent satisfied 100 percent of the time–but that’s not realistic. What’s important is that this customer satisfaction KPI should always be rising. If you’re overall satisfaction number is going up, you’re headed in the right direction. You can track whether or not your rating is going up by setting internal benchmarks. كيف؟ Make sure you’re repeating the same customer satisfaction survey so you can measure each set of new results against the old. That way, you can set goals, target problem areas, and make improvements to your customer satisfaction rating the smart way. While this approach is super useful, don’t forget to look at specific touchpoints to figure out what’s working and what’s not.

4. External, Industry Benchmarks

Speaking of benchmarking, it’s also important to understand where your brand stands compared to the competition. Even the highest-rated companies only get it ‘right’ about 88 percent of the time, so everybody has plenty of room for improvement. Get external benchmarking survey data to compare your brand to your closest competitors.

5. Brand Attributes

Make sure you and your customers are on the same page when it comes to what they expect from your company. Do customers see your startup company as “unique” and “innovative”? If they don’t, but you do, you need to find a way to bridge that gap. Send a brand attributes survey to customers to get a sense of how they view your company—so you can continue to work hard to meet their expectations or work harder to change your brand image. When your company’s and your customers’ perceptions of your attributes align, you’re much more likely to keep customers happy and coming back for more.

هذا كل شيء! Creating a survey to measure your customer satisfaction KPIs can be as easy as using a survey template or calling on some survey professionals who can guide you through the process to create a survey customized for your needs.

How do you make sure your customer satisfaction scores are on the rise? Do you use different customer satisfaction metrics? Give us a shout in the comments below!


5 customer satisfaction KPIs you need to use

Dave Clarke 4 min read

الزبون دائما على حق. يمين؟ But is a customer who is always right always a satisfied customer? ليس بالضرورة.

Even if you’ve gotten into the customer mindset and you’re listening to their complaints on social media (and meeting their needs at every customer touchpoint) you may be missing the boat if you’re not paying attention to the numbers behind your efforts.

And when it comes right down to it, satisfied customers are the key to sustainability and growth for any business. The more satisfied your customers are, the more likely your company will be successful–as much as six times more successful, in fact.

How to get the data for your customer satisfaction KPIs

So how do you, or for that matter, any business–Fortune 500 or corner store–gauge customer satisfaction? The answer is simple and business owners and managers have been doing it for centuries: Ask. Then, ask again, and ask some more.

You know it as a customer satisfaction survey. Because customer satisfaction is a moving target, you must continually survey your customers to find out what it takes to satisfy them today, tomorrow, and the next day. Then you’ll have the data you need to figure out how you’re doing–and how you stack up against the competition.

Free Customer Feedback Guide
Want to learn more about ways to get close to your customers? Get our free Guide, “6 Keys to Customer Satisfaction, Loyalty & Love.”
Check it out →

Most important customer satisfaction KPIs

Customer satisfaction is one of many key performance indicators (KPIs) that enterprises–whether for-profit, nonprofit, public, or private–routinely measure. Your customer satisfaction KPI is like a vital sign for your business improve it and you improve the overall health of your venture.

But the customer satisfaction KPI is itself comprised of several KPIs. Here are some of the customer satisfaction KPIs you need to measure to make sure your customers change their tune:

1. Net Promoter Score (NPS)

Basically, NPS is a measure of how many of your customers like your brand enough to recommend (or promote) it to others. If more people recommend you than not, you’re score is positive and generally doing well. If an equal amount promote as do not, you’ve got some work to do to push that needle from neutral into the plus column. If more people don’t promote your business than do, you need to find out why. Referrals, after all, are the best form of advertising any enterprise can have. Create an NPS survey to see where you rank.

2. Extremely Satisfied or Very Satisfied

The percent of customers who rate their experience with your brand as “extremely” or “very” satisfied is another good barometer of your business’s performance. If you can determine why these people are so satisfied, you can apply those lessons to more of your customer base. The importance of satisfied customers can’t be understated. They’re more likely to be loyal, more likely to tell others about you, and they form a revenue base you can build on.

3. Overall Satisfaction

Every business would like all of its customers 100 percent satisfied 100 percent of the time–but that’s not realistic. What’s important is that this customer satisfaction KPI should always be rising. If you’re overall satisfaction number is going up, you’re headed in the right direction. You can track whether or not your rating is going up by setting internal benchmarks. كيف؟ Make sure you’re repeating the same customer satisfaction survey so you can measure each set of new results against the old. That way, you can set goals, target problem areas, and make improvements to your customer satisfaction rating the smart way. While this approach is super useful, don’t forget to look at specific touchpoints to figure out what’s working and what’s not.

4. External, Industry Benchmarks

Speaking of benchmarking, it’s also important to understand where your brand stands compared to the competition. Even the highest-rated companies only get it ‘right’ about 88 percent of the time, so everybody has plenty of room for improvement. Get external benchmarking survey data to compare your brand to your closest competitors.

5. Brand Attributes

Make sure you and your customers are on the same page when it comes to what they expect from your company. Do customers see your startup company as “unique” and “innovative”? If they don’t, but you do, you need to find a way to bridge that gap. Send a brand attributes survey to customers to get a sense of how they view your company—so you can continue to work hard to meet their expectations or work harder to change your brand image. When your company’s and your customers’ perceptions of your attributes align, you’re much more likely to keep customers happy and coming back for more.

هذا كل شيء! Creating a survey to measure your customer satisfaction KPIs can be as easy as using a survey template or calling on some survey professionals who can guide you through the process to create a survey customized for your needs.

How do you make sure your customer satisfaction scores are on the rise? Do you use different customer satisfaction metrics? Give us a shout in the comments below!


شاهد الفيديو: كيفية عمل تصويت او عمل استبيان الكتروني عن طريق google drive جوجل درايف على الجوال (كانون الثاني 2022).